Các trường hợp nhận đổi trả:
Các trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả:
Đối với đơn hàng hoàn trả do lỗi toàn bộ đơn, HYGGEE Việt Nam hỗ trợ chính sách trả hàng và hoàn tiền qua chuyển khoản, voucher hoặc điểm thưởng.
Đối với đơn hàng hoàn trả do lỗi một phần, HYGGEE Việt Nam hỗ trợ đổi trả sản phẩm (nếu sản phẩm còn hàng) hoặc hoàn tiền qua voucher/điểm thưởng.
Quý khách vui lòng thông báo ngay cho HYGGEE Việt Nam qua fanpage fb.com/hyggeevietnam trong vòng 24 giờ (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ theo quy định) kể từ thời điểm nhận hàng. HYGGEE Việt Nam có quyền từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại của sản phẩm trong trường hợp quý khách thông báo sau thời gian này.
Để quá trình hoàn trả đơn hàng được hợp lệ, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau. Quý khách sẽ KHÔNG phải chịu phí trả hàng đối với các sản phẩm thoả điều kiện đổi trả.
Liên hệ fanpage facebook: fb.com/hyggeevietnam để yêu cầu hoàn trả hàng.
Nếu yêu cầu hợp lệ, quý khách vui lòng thực hiện theo hướng dẫn của nhân viên.
Quý hàng cần phải thông báo cho nhân viên HYGGEE Việt Nam lý do đổi trả và địa chỉ, số điện thoại liên lạc chính xác để HYGGEE Việt Nam có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất theo yêu cầu của quý khách.
Nội dung hoàn trả và địa chỉ gửi hàng:
BỘ PHẬN CSKH HYGGEE VIỆT NAM
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CNC QUỐC TẾ
HOTLINE: 0852582824
77 BÀ HUYỆN THANH QUAN, P. VÕ THỊ SÁU, QUẬN 3, TPHCM
Nội dung: Hoàn trả đơn hàng HYGGEE số xxxxxx
Lưu ý:
– Khi gửi trả hàng, vui lòng đính kèm “HÓA ĐƠN BÁN LẺ KIÊM PHIẾU XUẤT KHO” và các chứng từ đi kèm (nếu có).
– HYGGEE Việt Nam quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng và mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ, HYGGEE Việt Nam nhận đổi trả sản phẩm miễn phí cho khách hàng theo đúng quy định nêu trên. Quý khách có thể chuyển hàng qua bưu điện & Liên hệ với HYGGEE Việt Nam về sản phẩm đổi, mã bưu điện,… để HYGGEE Việt Nam có thể xử lý và gửi hàng lại sớm nhất khi nhận được sản phẩm.
Sau 10 ngày kể từ ngày đơn hàng được xác nhận hoàn trả, nếu HYGGEE Việt Nam vẫn chưa nhận được hàng hóa hoàn về, HYGGEE Việt Nam sẽ từ chối giải quyết mọi khiếu nại. Khi nhận được đơn hàng hoàn trả, HYGGEE Việt Nam sẽ tiến hành kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được trả về thỏa mãn các điều kiện đổi trả. Quý khách sẽ nhận được thông báo trong vòng 7 ngày tiếp theo.
Nếu đơn hàng hoàn về hợp lệ, quý khách sẽ nhận tiền hoàn về tài khoản ngân hàng đã cung cấp hoặc qua hình thức điểm thưởng trong tài khoản trên hyggeevietnam.com từ 5-14 ngày làm việc. Trong trường hợp quý khách không cung cấp tài khoản ngân hàng, HYGGEE Việt Nam sẽ quy đổi thành điểm thành viên với giá trị tương ứng của đơn hàng hoàn trả (không bao gồm phí vận chuyển).
Trong trường hợp đơn hoàn về không hợp lệ, HYGGEE Việt Nam sẽ liên hệ với quý khách để đề xuất các bước tiếp theo.
Quá 10 ngày kể từ ngày HYGGEE Việt Nam xác nhận “Yêu cầu trả hàng” mà vẫn chưa nhận được đơn hàng hoàn về.
Sản phẩm hoàn trả không đúng/không đủ với thông tin đã cung cấp tại phiếu “Yêu cầu trả hàng”: thiếu sản phẩm, thiếu quà tặng,…
Các sản phẩm trong không đạt tiêu chuẩn hoàn trả, sau bước kiểm duyệt của HYGGEE Việt Nam ngay khi nhận đơn hàng hoàn trả.
Vui lòng đảm bảo tất cả thông tin yêu cầu đổi trả là đầy đủ và chính xác để HYGGEE Việt Nam hỗ trợ việc hoàn trả trong thời gian ngắn nhất.
